Manual de Ética y Conducta

Dreams Agency
Versión 1.0

Introducción

En Dreams Agency, nos guiamos por principios éticos y conductas profesionales que refuerzan nuestra reputación como agencia de marketing confiable y global. Este manual establece los valores, comportamientos y lineamientos que todos los miembros del equipo y colaboradores deben cumplir, asegurando relaciones transparentes y respetuosas con nuestros socios, clientes y colegas, tanto en Colombia como en el resto del mundo.

Nuestra filosofía

Innovación con integridad: Creemos en brindar soluciones creativas y efectivas sin comprometer principios éticos.
Transparencia: Actuamos con honestidad en nuestras prácticas comerciales y comunicaciones.
Diversidad y respeto: Reconocemos y valoramos las diferencias culturales, fomentando la inclusión en un entorno global.

Ámbito de aplicación

Este manual aplica a:

Team y freelancers que colaboran con Dreams Agency.
Socios estratégicos y proveedores nacionales e internacionales.
Representantes de la agencia en cualquier lugar del mundo.

Valores fundamentales

Compromiso con la excelencia: Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes.
Confidencialidad: Protegemos la información sensible de nuestros clientes y proyectos.
Responsabilidad social: Promovemos prácticas sostenibles y responsables en todos los mercados donde operamos.

Lineamientos de conducta

1. Relaciones con los clientes

Ofrecemos información clara y precisa sobre nuestros servicios, tarifas y tiempos de entrega.
Nos comprometemos a entregar proyectos con la calidad acordada y en el plazo establecido.
Actuamos con respeto y empatía frente a las necesidades de cada cliente, independientemente de su origen cultural o ubicación.

2. Conflictos de interés

Evitamos situaciones que puedan comprometer nuestra imparcialidad o integridad.
Declaramos cualquier relación personal o comercial que pueda influir en las decisiones de la agencia.

3. Diversidad e inclusión

Fomentamos un entorno laboral libre de discriminación por género, raza, religión, orientación sexual, nacionalidad u otra condición.
Respetamos las diferencias culturales en nuestras interacciones globales.

4. Protección de datos y propiedad intelectual

Cumplimos con las leyes de protección de datos locales e internacionales, incluyendo GDPR, CCPA y las normativas colombianas.
Nos aseguramos de que todo el contenido, diseño o estrategia entregada respete los derechos de propiedad intelectual.

5. Comportamiento profesional

Mantenemos una comunicación respetuosa y profesional con colegas, clientes y socios.
Rechazamos el uso de prácticas desleales, como la competencia desleal, la falsificación de resultados o la manipulación de datos.

Mecanismos de denuncia

Dreams Agency pone a disposición canales seguros y confidenciales para denunciar cualquier violación a este manual.

Correo de ética: Info@dreamsagency.site
Línea confidencial internacional: +57 310 568 0060
Línea PACO : https://portal.paco.gov.co
Línea Supersociedades: https://www.supersociedades.gov.co

Consecuencias por incumplimiento

El incumplimiento de los principios establecidos puede resultar en medidas disciplinarias, incluyendo la terminación de contratos laborales o comerciales, según corresponda.

Revisión y actualización

Este manual será revisado anualmente para adaptarse a las necesidades de nuestra operación global y los cambios regulatorios.

Aprobación

Este documento ha sido aprobado por la dirección general de Dreams Agency el día 23/11/2024, y es de obligatorio cumplimiento para todos los colaboradores.

CEO Leonardo Suarez Burbano
Dreams Agency